Formations aux entreprises et à la collectivité

Gestion des clients difficiles

Détails et inscription
12 février 2019 8:30-16:30

Cette formation vise à développer les connaissances et les habiletés nécessaires afin d’intervenir efficacement auprès de la clientèle de votre entreprise lors de situations conflictuelles tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité du service.

 

Les objectifs de la formation:

• Mesurer les impacts de la gestion efficace des conflits pour l’entreprise et le client ;

• Reconnaitre l’importance du rôle à jouer face à la résolution des conflits ;

• Appliquer une méthode simple et efficace de la résolution de conflits ;

• Apprendre à gérer le stress face à des situations de conflits ;

• Bâtir un plan d’action.

 

Cliquez ici pour obtenir le plan de formation

Formateur

Line Lavoie
Line Lavoie
Formatrice

Formatrice accréditée de l’École Internationale d’étiquette et de protocole. Elle a dirigé une équipe de ventes pendant plus de 30 ans. Elle a un grand besoin d’apprendre ce qui l’amène à suivre différentes formations comme la PNL (programmation neuro linguistique), la synergologie et la communication. Sa mission est de partager ses connaissances dans le but de développer le savoir-faire au bénéfice de l’individu et de l’entreprise.

Informations
Type de paiement
Je comprends que...

- Mon courriel sera ajouté à une liste d'envoi afin que je puisse recevoir l'information relative au programme de formation.

- Si le nombre minimal de participant est inférieur au nombre minimal requis avant la mise en place prévue de la cohorte, Expertis se réserve le droit d'annuler votre inscription sans préavis. Les frais encourus pour l'ouverture de dossier vous seront remboursés.

- Une annulation d'inscription doit être faite au minimum 7 jours ouvrables avant le début de la formation pour obtenir un remboursement. Dans le cas contraire, les frais seront facturés et aucun remboursement ne sera effectué.


Montants facturés

35,00 $
1,75 $
3,49 $
40,24 $

- Ce tarif est subventionné par Emploi-Québec et applicable aux employés d’organisations privées ou communautaires. Communiquer avec nous pour connaître le tarif non subventionné.

- Le nombre maximal de personnes provenant d'une même entreprise est limité à trois pour une même formation. La tenue de la formation est conditionnelle à un nombre minimum d’inscriptions de 8 participants. Votre inscription officielle favorise sa réalisation.