Formations aux entreprises et à la collectivité
Gestion des clients difficiles
Cette formation vise à développer les connaissances et les habiletés nécessaires afin d’intervenir efficacement auprès de la clientèle de votre entreprise lors de situations conflictuelles tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité du service.
Les objectifs de la formation:
• Mesurer les impacts de la gestion efficace des conflits pour l’entreprise et le client ;
• Reconnaitre l’importance du rôle à jouer face à la résolution des conflits ;
• Appliquer une méthode simple et efficace de la résolution de conflits ;
• Apprendre à gérer le stress face à des situations de conflits ;
• Bâtir un plan d’action.
Cliquez ici pour obtenir le plan de formation
Cette formation est offerte à un tarif réduit grâce à la participation du gouvernement du Québec. Cliquez ici pour consulter les critères d'admissibilité.
Formateur
Formatrice accréditée de l’École Internationale d’étiquette et de protocole. Elle a dirigé une équipe de ventes pendant plus de 30 ans. Elle a un grand besoin d’apprendre ce qui l’amène à suivre différentes formations comme la PNL (programmation neuro linguistique), la synergologie et la communication. Sa mission est de partager ses connaissances dans le but de développer le savoir-faire au bénéfice de l’individu et de l’entreprise.
